Rezervasyon
Yap
Hemen
Arayın
Biz Sizi
Arayalım
Başa

Sık Sorulan Sorular - Rezervasyon ve Ödeme ile ilgili Sorular

REZERVASYON VE ÖDEME İLE İLGİLİ SORULAR

Hangi yol ile ödeme yapabilirim?
Çağrı merkezimizden, WhatsApp üzerinden veya resmi internet sayfamız üzerinden rezervasyon yapılabilir.

Rezervasyonumu nasıl iptal edebilir ya da değiştirebilirim?
İptal politikalarına göre değişiklik göstermekle birlikte rezervasyonunuzu Müşteri İletişim Hattımızı (02422475676) arayarak veya WhatsApp üzerinde yazarak, veya info@alppasa.com e-posta adresine talebinizi ileterek rezervasyonunuzu iptal edebilir veya değiştirebilirsiniz. Genel olarak iptal politikamız aşağıda belirtildiği şekildedir.
İptal işlemlerinde aşağıdaki periyot ve kurallar çerçevesinde kesinti yapılacaktır. Bu iptal ceza bedeli, rezervasyon için ödenen tutarın %100'üne kadar çıkabilmektedir. Otel farklı kampanyalar yaptığında farklı iptal kuralları belirleyebilir.

İPTAL VE KESİNTİ MİKTARLARI
a) Kesinleşmiş olan rezervasyonun; giriş tarihine 7 gün ve daha uzun süre kala iptal edilmesi durumunda yapılan ödemenin %5'i kesildikten sonra kalan tutar müşteriye iade edilir.
b) Kesinleşmiş olan rezervasyonun; giriş tarihine 7 gün ve daha uzun süre kala iptal edilmemesi durumunda herhangi bir para iadesi veya tarih değişikliği yapılmaz.
c) İptal edilen rezervasyonların iadesi 15 iş günü içerisinde yapılacaktır. Acenteler için; İptal edilen rezervasyonun para iadesi, ileri tarihlerde yapılacak olan rezervasyonlarda kullanılmak üzere kullanım hakkı olarak otel hesabında tutulacaktır. Yıl sonunda halen acente alacaklı ise iade yıl sonunda yapılacaktır.
d) İadeler, ödeme yapanın kredi kartına veya banka hesabına yapılacaktır. Farklı bir hesaba yapılmayacaktır.

DEĞİŞİKLİK PROSEDÜRÜ
a) Yapılacak olan değişikliklerde, otelin müsaitlik durumu dikkate alınacaktır.
b) Rezervasyon değişikliklerinde; değişikliğin yapıldığı günün fiyat ve diğer şartları dikkate alınacaktır.
c) Bir rezervasyon için en fazla 2 kez değişiklik yapılabilir. Değişiklik taleplerinin, müşteri giriş tarihinden minimum 15 gün önce otele bildirilmesi gerekmektedir.

Resmi siteniz üzerinden rezervasyon yaparken ödeme başarısız oldu. Ne yapmalıyım?
Visa veya Master Kart ile ödeme mümkündür. Ödeme aşamasında çıkan sorunlar genellikle bankadan kaynaklanmaktadır. Ödeme sorunu için info@alppasa.com adresine mail atabilirsiniz.

Mevcut rezervasyonuma nereden ulaşabilirim?
Üyeliğiniz varsa menüden “rezervasyonlarım” sayfasından tüm mevcut rezervasyonlarınıza ulaşabilirsiniz. Her durumda tarafınıza rezervasyon bilgilendirmesi e-posta gönderilmektedir.

Rezervasyon onay e-postası almadım. Ne yapmalıyım?
E-posta adresinizdeki spam/gereksiz mail kutunuzu kontrol ediniz. E-posta adresiniz hatalı veya farklı bir durum varsa info@alppasa.com adresine mail gönderebilirsiniz.

Rezervasyonumla ilgili özel isteğimi nasıl iletebilirim?
Rezervasyon yaparken özel isteğinizi notlar bölümüne yazabilirsiniz. Çağrı merkezi veya Whatsapp üzerinden rezervasyonunuzu gerçekleştirirken yetkilimize isteklerinizi ileterek rezervasyona not ekletebilirsiniz.

18 yaşından küçüğüm. Ailem olmadan konaklayabilir miyim?
Hayır. 18 yaşından küçük misafirlerimiz yanlarında aileleri olmadan konaklayamazlar.

Birden fazla oda rezervasyonu için grup indiriminiz mevcut mu?
Evet. Rezervasyon talebiniz ilgili yetkilimize görüştüğünüzde size yardımcı olmaktadırlar.

Otel veya acenta çalışanıyım. İlave indirim alabilir miyim?
Hayır. Maalesef otel ve acenta çalışanları için özel bir indirim kodumuz yoktur.

Otele giriş esnasında herhangi bir belge sunmak zorunda mıyım?
Web sitemizden ya da çağrı merkezimizden yaptığınız rezervasyonlar için yalnızca kimlik veya pasaport ile giriş yapabilirsiniz. Acenta veya farklı kanallardan yaptığınız rezervasyonlarda ise otele girişte rezervasyon onay belgesi ve Voucher istenmektedir.

Başka bir kişi benim adıma kredi kartı veya banka kartı ile ödeme yapsa girişte sorun yaşar mıyım?
Hayır. Bilgi verilmek kaydı ile sizin adınıza başka birinin ödemeyi yapması sorun olmamaktadır.

Şirket kredi kartıyla ödeme yapabilir miyim?
Evet. Şirket bilgilerinin yer aldığı belge ve konaklayacak kişinin o şirketteki görevini ispatlayan belge ile mümkündür.

Bu siteye nasıl güvenebilirim? Kredi kartım ve kişisel bilgilerim nasıl korunuyor?
Buradan çerez yönetimine ve buradan KVKK/GDPR yönetmeliğimize ulaşabilirsiniz. Aynı zamanda sitemizde SSL sertifikası mevcuttur.
https://www.alppasa.com/kvkk
https://www.alppasa.com/Cookie-Policy

Kredi kartım yok (kullanmak istemiyorum) nasıl ödeme yapabilirm? Banka havalesi ile ödeme yapabilir miyim?
Çağrı merkezimizle veya Whatsapp üzerinden havale ya da EFT ile ödeme yapabilirsiniz.

Rezervasyonum için fatura almak istiyorum. Ne yapmalıyım?
Fatura taleplerinizi info@alppasa.com e-posta adresine yazarak iletebilirsiniz.



Alp Paşa Hotel
Barbaros Mah. Hesapçı Sok. No: 30
Kaleiçi (Old Town) – Antalya

Otel Telefon: +90 (242) 247 56 76
Faks: +90 (242) 248 50 74

Tasarım ve Programlama
AJANSWEB